Política de Reembolsos

1. Visão Geral

Na Creative FiveM, nos esforçamos para garantir sua satisfação com nossos produtos. Esta política de reembolso descreve as condições sob as quais oferecemos reembolsos para nossos produtos e serviços.

2. Produtos Digitais

Devido à natureza digital de nossos produtos (bases para servidores FiveM), que não podem ser "devolvidos" uma vez que o acesso foi concedido, aplicamos as seguintes regras para reembolsos:

2.1. Período de Elegibilidade

Você pode solicitar um reembolso dentro de 48 horas após a compra, desde que:

• O produto não tenha sido baixado ou acessado;
• As credenciais de acesso não tenham sido compartilhadas;
• O código de ativação não tenha sido utilizado.

2.2. Problemas Técnicos

Se você encontrar problemas técnicos significativos com nosso produto que não possam ser resolvidos por nossa equipe de suporte dentro de um período razoável, você pode ser elegível para um reembolso, mesmo após o período inicial de 48 horas. Nestes casos:

• Você deve fornecer detalhes completos do problema técnico;
• Nossa equipe de suporte deve confirmar que o problema não pode ser resolvido;
• O problema deve ser causado por nosso produto e não por configurações incorretas ou incompatibilidades com seu ambiente.

3. Planos de Assinatura

Para nossos planos de assinatura mensal:

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento;
• O cancelamento entrará em vigor no final do período de faturamento atual;
• Não oferecemos reembolsos parciais para períodos de faturamento não utilizados;
• Se você cancelar dentro de 48 horas após a renovação da assinatura e não tiver utilizado o serviço nesse período, poderemos oferecer um reembolso para esse período de faturamento.

4. Exclusões

Não oferecemos reembolsos nas seguintes situações:

• Após o período de elegibilidade de 48 horas, se o produto foi baixado, acessado ou ativado;
• Para licenças vitalícias após o período de elegibilidade inicial;
• Para licenças opensource, que incluem acesso ao código-fonte;
• Se você violou nossos Termos de Serviço;
• Se o reembolso for solicitado devido a problemas não relacionados ao nosso produto (como mudança de ideia, falta de conhecimento técnico para implementação, etc.).

5. Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail [email protected];
2. Forneça seu número de pedido, data da compra e motivo detalhado para o reembolso;
3. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá dentro de 3 dias úteis;
4. Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original em até 14 dias.

6. Taxas de Processamento

Em alguns casos, podemos deduzir uma taxa de processamento de 5% do valor total do reembolso para cobrir custos administrativos e taxas de processamento de pagamento.

7. Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da política atualizada em nosso site.

8. Contato

Se você tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]